Entrega e instalação

Para São Paulo, região metropolitana a entrega é realizada por transporte terceirizado e inclui a instalação do equipamento diretamente no local, quando aplicável. Nossa equipe se encarrega de todo o processo, garantindo que o equipamento esteja pronto para uso.

Para demais regiões, o equipamento é entregue pela transportadora especializada, sendo deixado na portaria do condomínio ou na garagem/porta de entrada da residência, dependendo das condições de acesso ao local. Nessas regiões, são realizadas, quando necessário, até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma das tentativas, o equipamento retornará ao nosso centro de distribuição.

O prazo de entrega varia conforme a localidade e pode ser consultado diretamente em nosso site, ao inserir o CEP no momento da compra ou aluguel. Na página de cada equipamento , você confere informações exatas sobre a disponibilidade e o prazo de entrega para sua região.

As condições de entrega variam conforme a região. Em algumas localidades, o serviço de instalação não está disponível. Nesse caso, o equipamento será entregue pela transportadora e poderá ser recebido pelo cliente ou portaria do condomínio. Todas as informações sobre o tipo de entrega disponível estarão visíveis no momento do aluguel, após a inserção do CEP.

Atualmente, atendemos na capital e região metropolitana de São Paulo, além de algumas regiões específicas no interior de São Paulo, Curitiba, Brasília, Belo Horizonte e Rio de Janeiro. No entanto, a disponibilidade de atendimento é limitada a alguns CEP’s específicos nessas áreas.

Para verificar se a ZiYou atende a sua região, basta selecionar o equipamento e digitar seu CEP. Caso a ZiYou ainda não esteja disponível na sua localidade, deixe seu contato conosco, e avisaremos assim que chegarmos à sua região.

Para aproveitar o equipamento do melhor modo e seguir as normas de segurança , é importante observar as dimensões do local onde ele será instalado. Essa área deve ser adequada, apresentar um piso plano, sem irregularidades, e permitir que você realize a atividade física de forma segura.

Quanto às boas práticas de uso e conservação do item, seguem algumas dicas:

• não deixe os equipamentos expostos ao sol ou chuva, isso caracteriza mau uso e diminui a vida útil deles além de causar problemas durante a utilização;

• para equipamentos com fonte de energia, certifique-se de que a voltagem da tomada da sua casa seja compatível com a especificação indicada no equipamento.Conecte-os na tomada apenas enquanto usá-los e garanta que o fio esteja em um local onde não atrapalhe sua atividade física;

• alguns modelos precisam de pilhas. Ao notar falha na visualização do painel, você deve substituí-las por novas;

• no fim da sua atividade física, passe um pano semi úmido para limpar o equipamento, isso garante que ele fique sempre em higienizado para o seu próximo exercício.

No caso específico das esteiras, poderá ser exigida uma tomada de 20 amperes e, para alguns modelos, é preciso fazer a lubrificação. Confira, a seguir, o passo a passo desse procedimento:

• verifique a necessidade de lubrificação a cada 10h de uso — levante a lona (coloque a mão por baixo dela), se ela estiver com silicone, não é preciso aplicá-lo. Se estiver seca, é importante lubrificar com 15 ml de silicone;

• utilize a bisnaga de silicone recebida para lubrificar a base da lona (abaixo dela);

• não aplique silicone em cima da lona.

Confira como realizar este procedimento de lubrificação no aplicativo ZiYou Club ou

A ZiYou preza a sua segurança e bem-estar, e todas essas informações serão repassadas a você pelo nosso time de instaladores, na entrega e instalação do equipamento, bem como serão encaminhadas por e-mail.

Aproveite o momento da entrega para tirar dúvidas com a nossa equipe e fique sempre atento(a) às boas práticas de uso do equipamento. Qualquer coisa, é só nos adicionar pelos nossos canais de relacionamento.

Antes de realizarmos a entrega do seu pedido, você receberá e-mails com todos os detalhes do aluguel, equipamento e data prevista de entrega. Além disso, a cada etapa de andamento do seu pedido você receberá uma mensagem via WhatsApp, permitindo que você acompanhe todas as informações e se prepare para receber o equipamento da melhor maneira.

É fundamental conferir os requisitos de instalação, como o espaço necessário para acomodar o equipamento, fontes de energia próximas, e outros detalhes importantes descritos na página de cada equipamento antes de realizar o aluguel.

Certifique-se de que o equipamento selecionado atende ao seu peso, tamanho, intensidade de treino garantindo a melhor experiência possível. Fique atento às mensagens que enviamos via whatsapp para estar sempre informado sobre o processo de entrega.

Em alguns casos, é possível. Quando no momento do aluguel você pode optar pelo dia exato da entrega, você pode alterá-la com até 2 dias úteis de antecedência,.entrando em contato pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone 3003-4596. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.

Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas nesse caso, não é possível escolher ou alterar a data, mas a transportadora fará até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.

Alterações de endereço ou equipamento podem ser feitas até 2 dias úteis antes do envio. Contudo, se o equipamento já estiver em transporte pela transportadora, as alterações não serão possíveis. Nesse caso, você pode optar por receber o equipamento e, se necessário, solicitar a troca posteriormente, ou recusar a entrega para que o equipamento retorne ao nosso estoque.

*Em caso de alteração do equipamento, é possível alugar um item de maior ou menor valor, conforme a disponibilidade.

Estamos aqui para garantir a melhor experiência e ajudar no que for preciso!

Infelizmente não, mas isso é por um bom motivo: nós prezamos a realização de 100% de nossas entregas para garantir a sua segurança e qualidade dos equipamentos durante o transporte .

Você sempre receberá o equipamento contratado no local indicado no ato do aluguel. Faça sua escolha e receba nosso serviço com toda a comodidade.

Importante: após receber o equipamento, você não pode removê-lo do endereço onde foi entregue inicialmente.

Todos os equipamentos passam por uma revisão rigorosa antes de saírem do estoque. Vale lembrar que em algumas modalidades, os equipamentos são separados por grupos*, que podem conter diversas marcas. Todos os equipamentos das marcas pertencentes ao mesmo grupo oferecem as mesmas funcionalidades.

*exemplo: Modalidade: “Esteiras”, conta com grupos “ZiYou 100”, “ZiYou 200”, etc. Dentro do grupo “ZiYou 100” contém marcas: “Kikos” e “Movement”, ambas marcas oferecem as mesmas funcionalidades e características do grupo “ZiYou 100”.

Caso o equipamento recebido não corresponda ao que foi alugado ou apresente avarias, recuse a entrega para que possamos providenciar a troca. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596, de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h.

Se você já recebeu o equipamento e percebeu que ele não é o correto ou está com avarias, entre em contato conosco o mais rápido possível e providenciaremos a troca. Estamos aqui para ajudar!

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Atendimento por voz para quem prefere conversar.