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Horário de atendimento
Das 08h às 18h de segunda à sexta, e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.O jeito mais rápido: suporte técnico, trocas, cancelamentos e dúvidas sobre o seu pedido.
(11) 99539-9337
Iniciar conversaSim, é possível realizar a troca do equipamento alugado, desde que haja disponibilidade em estoque. Para planos que ainda não foram concluídos, haverá cobrança de frete para a troca, independente do modelo escolhido. Já para planos em que o cliente já cumpriu o período mínimo de contratação, não haverá cobrança de frete para a troca, pois o compromisso contratual já foi atendido.
Ao realizar a troca, o plano anterior será encerrado, e uma nova vigência terá início de acordo com o novo plano selecionado.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, o cliente não está autorizado a transportar o equipamento por conta própria, em nenhuma circunstância.
Caso necessite mudar o equipamento de endereço, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Nossa equipe consultará o CEP do novo local, verificará o valor do transporte e agendará a retirada do equipamento para a entrega no endereço desejado.
Se o plano ainda não estiver concluído, será cobrado o frete de transporte, correspondente à mudança de endereço, conforme o valor calculado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido. Caso o plano já tenha sido concluído, não haverá cobrança pelo frete de transporte.
Estamos disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.
Os aluguéis são pessoais e intransferíveis. Portanto, através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596, você pode solicitar o cancelamento do seu aluguel para realizar um novo aluguel em nome de outra pessoa.
*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.
Você pode realizar a troca* do equipamento alugado quando quiser! Caso queira utilizar um modelo com conectividade bluetooth, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a troca via WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.
Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.
*a contratação ficará sujeita à atualização do valor do aluguel e o período correspondente ao novo plano selecionado.
Você deverá solicitar o cancelamento com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação ao próximo pagamento para evitar a cobrança da mensalidade do mês subsequente. Caso o pedido de cancelamento seja feito sem respeitar esse prazo, a ZiYou realizará a cobrança automática da mensalidade referente ao mês vigente e ao mês subsequente.
No momento do aluguel, é possível optar por um período mínimo de contratação, permitindo que você se beneficie de valores mensais com descontos. No entanto, caso o cancelamento ocorra antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano, além do custo do frete de retirada, cujo valor é o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.
Após o término do período contratado, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa com o mesmo valor até que você decida cancelá-la.
O transporte de retirada será realizado exclusivamente por uma transportadora parceira da ZiYou, que fará uma análise simplificada do equipamento no momento da coleta. Por questões de segurança e garantia, é proibida a movimentação do equipamento para outros endereços pelo cliente ou por terceiros não autorizados. Você será informado sobre os detalhes do transporte de retirada 1 dia antes da data agendada.
Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.
Você deverá solicitar o cancelamento com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação ao próximo pagamento para evitar a cobrança da mensalidade do mês subsequente. Caso o pedido de cancelamento seja feito sem respeitar esse prazo, a ZiYou realizará a cobrança automática da mensalidade referente ao mês vigente e ao mês subsequente.
No momento do aluguel, é possível optar por um período mínimo de contratação, permitindo que você se beneficie de valores mensais com descontos. No entanto, caso o cancelamento ocorra antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano, além do custo do frete de retirada, cujo valor é o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.
Após o término do período contratado, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa com o mesmo valor até que você decida cancelá-la.
O transporte de retirada será realizado exclusivamente por uma transportadora parceira da ZiYou, que fará uma análise simplificada do equipamento no momento da coleta. Por questões de segurança e garantia, é proibida a movimentação do equipamento para outros endereços pelo cliente ou por terceiros não autorizados. Você será informado sobre os detalhes do transporte de retirada 1 dia antes da data agendada.
Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.
Não. Em caso de cancelamento do aluguel, o cliente pagará o valor integral do mês vigente, independentemente de quando a solicitação for feita, pois não realizamos estornos parciais.
Além disso, se o cancelamento ocorrer antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além do custo do frete de retirada, cujo valor é o mesmo do frete de entrega apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.
Após o término do período mínimo, o frete de retirada será isento e o aluguel poderá ser encerrado sem custos adicionais.
Para evitar cobranças futuras, a solicitação de cancelamento deve ser feita com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação à data do próximo pagamento. Caso contrário, será cobrado o valor correspondente ao mês vigente e ao mês subsequente.
Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.
Se a entrega do equipamento permitiu que você escolhesse a data de entrega, a alteração da data de retirada pode ser feita até 2 dias úteis antes da data agendada. Para isso, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone 3003-4596.
Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas, , neste caso, após solicitar a retirada com nosso time de atendimento, você receberá um contato diretamente da transportadora para o agendamento da data da retirada, que deverá ser acordada entre você e a transportadora.
Lembrando que, se a retirada não ocorrer dentro dos prazos estipulados, a cobrança do aluguel será mantida integralmente no mês vigente, sem devolução proporcional de valores.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados. Estamos prontos para ajudar!
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após solicitar o cancelamento, a retirada do equipamento deve ser agendada. Nossa central de atendimento poderá te ajudar a encontrar a melhor data para esta ação. A não devolução do equipamento implicará a cobrança do aluguel no mês vigente e não haverá devolução proporcional de valores. Ainda pode ocorrer a adoção de procedimentos judiciais para a recuperação do bem.
WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.
Você poderá solicitar a retirada do equipamento entrando em contato* com nossa Central de Atendimento através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.
Este transporte será realizado por uma transportadora parceira que no ato desta retirada fará uma análise simplificada de cada equipamento .
Ao chegar em nosso estoque, todos os equipamentos passam por vistorias com os Técnicos de Manutenção que garantem a viabilidade da nossa garantia com a Fabricante.
Importante lembrar: O cliente deverá manter o equipamento em segurança e se responsabiliza por qualquer dano causado por mau uso, perda, ou extravio do equipamento, sendo responsável pelo pagamento do conserto, indenizando a Ziyou pela inutilização, ou seja tenha sido danificado a ponto de não poder mais ser usado, perda ou extravio do mesmo, pelo seu valor de mercado.
*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.
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