Manutenção e suporte técnico

Para acionar a manutenção do seu equipamento, estamos prontos para ajudar. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos disponíveis para atendê-lo das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 8h às 14h, exceto feriados.

Grave um vídeo mostrando a falha no equipamento antes de contatar o suporte. Isso ajuda a identificar o problema remotamente e agiliza a solução, permitindo que a visita técnica, caso seja identificada a necessidade, já ocorra com as peças necessárias para ajustes ou substituição. .

Após recebermos o vídeo, um técnico especializado irá analisar o conteúdo e determinar a melhor abordagem para resolver a questão.

O atendimento técnico poderá ser realizado em até 8 (oito) dias úteis*, via telefone, videochamada ou presencialmente, conforme a necessidade. É importante destacar que esse serviço não terá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

*Exceto aos finais de semana.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento. Conte conosco para resolver qualquer problema que possa surgir.

Para ajustar o equipamento ao seu uso, você terá acesso a diversos conteúdos com instruções iniciais Após a instalação, será disponibilizado via QR Code o acesso à vídeos e páginas explicativas que orientam sobre regulagens, ajustes necessários, cuidados preventivos e o uso ideal do equipamento. Essas instruções também estão disponíveis no aplicativo ZiYou Club.

Além disso, você receberá o contato de um de nossos Consultores Esportivos via WhatsApp, que estará à disposição para auxiliar com qualquer dúvida e garantir que o equipamento esteja configurado para atender às suas necessidades.

Para solucionar o erro no painel da sua esteira, siga este check-list de verificações:

• Verifique se há má conexão nos plugs.

• Considere a possibilidade de sobrecarga ou oscilação de energia; nesse caso, sugerimos trocar de tomada e/ou usar um filtro de linha, já que a esteira opera entre 110v a 127v.

• Certifique-se de que o fio de segurança vermelho, que acompanha a presilha, está corretamente encaixado no painel para permitir a rotação da esteira.

É fundamental não utilizar adaptadores ou extensões de tomada. Alguns modelos de esteiras requerem tomadas de 20A para um funcionamento adequado. Certifique-se de que sua tomada esteja adequada para esse requisito antes de utilizar o equipamento.

Caso as verificações acima não resolvam o problema, envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para fazer um pedido de manutenção entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Neste cenário, solicitamos que você verifique a lubrificação da sua esteira. Se notar algum deslizamento ou patinação, é crucial garantir que a lubrificação tenha sido realizada adequadamente. Para efetuar a lubrificação, aplique aproximadamente 20 a 30 ml de silicone (equivalente a uma colher de sopa) na região central, sob a lona. Para distribuir o lubrificante de maneira uniforme, ligue a esteira e caminhe por 2 minutos, mantendo uma velocidade entre 3 e 4. Isso assegurará uma lubrificação eficiente tanto no centro quanto nas laterais da lona.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Link: Vídeo ZiYou - Esteira | Manutenção: Lubrificação - https://youtu.be/Aovyh7hGexg?si=P5JsLjqElyuB1qeo ZiYou - Esteira | Manutenção: Lubrificação

Para solicitar manutenção ou em caso de dúvidas entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Se você é cliente de equipamentos: Use o tubo de lubrificante fornecido na entrega.

Caso você tenha comprado o equipamento: Indicamos as marcas: Movelub, JAC silicone ou similares.

Atenção: Não usar lubrificante em spray, ou outros tipos de óleo. Este produto corrói o tecido da lona, podendo caracterizar mau uso do equipamento.

Neste caso é crucial destacarmos a necessidade de posicionar a esteira em uma superfície totalmente plana, sem exceções. Mesmo uma leve inclinação pode resultar no deslocamento gradual da lona ao longo do tempo.

Se notar qualquer desnivelamento, oscilação ou ruído (batidas contínuas, ou soar parecido com uma turbina de avião com ou sem intensidade) durante o exercício, recomendamos verificar os pés do equipamento e realizar os ajustes necessários na posição mais adequada ao piso.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Existem passos simples que podem ser tomados para reduzir o risco de choques elétricos.

Neste caso vamos checar alguns itens.

🗸 Aterramento elétrico: confira se a instalação elétrica da sua casa está preparada. O aterramento pode ser verificado na tomada, pois ele faz parte do sistema elétrico conectado a ela.

Em tomadas padrão no Brasil (de três pinos), o terceiro pino é destinado ao aterramento, é ele que conecta a energia excedente, evitando choques e danos ao equipamento.

Um eletricista pode verificar como um multímetro ou testadores de tomada, para medir se o aterramento está devidamente conectado e funcional.

Não se esqueça que alguns modelos de esteiras requerem tomadas de 20A para um funcionamento adequado. Certifique-se de que sua tomada esteja adequada para esse requisito antes de utilizar o equipamento.

Importante:

Não recomendamos o uso de adaptadores, ou extensões de tomada.

🗸 Lubrificação: garanta a lubrificação correta da esteira. É importante manter a esteira devidamente lubrificada principalmente em períodos de tempo seco. Lubrifique a cada 10h de uso. Mais instruções de como lubrificar aqui: Aprenda a fazer a manutenção periódica da Esteira

🗸 Energia estática: caso possível, mantenha um tapete ou EVA (emborrachado) entre a esteira e seu piso, isso poderá evitar problemas relacionados à energia estática.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Equipamentos alugados: Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

Equipamentos vendidos: Caso tenha adquirido um equipamento novo ZiYou, é importante checar se os cabos do painel estão de acordo com as instruções do manual, com atenção às cores dos plugs (vermelho e verde), pulse e power. Também é importante verificar as pilhas.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca de painel.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Neste caso é crucial destacarmos a necessidade de posicionar a bike em uma superfície totalmente plana, sem exceções.Depois de garantir que o nivelamento do piso está adequado Existem duas possíveis causas: desníveis nos pés ou falta de aperto nos botões de ajuste do banco e guidão.

Veja alguns modelos:

Modelo ZU250

Modelo F5

Modelo F7

Certifique-se que todos os ajustes estão apertados corretamente. Verifique se o botão de ajuste de altura do banco e guidão estão bem posicionados e apertados.

Caso observe barulho nos pedais, realize o reaperto.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca de painel.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com sua bike

Ergométrica: ZiYou - Bicicleta Ergométrica Horizontal | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Vertical :ZiYou - Bicicleta Vertical | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Spinning: ZiYou - Bike Spinning | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Em resumo, os principais ajustes são:

✓ Pezinhos para estabilidade e uma prática segura

✓ Guidão e banco para maior conforto e ergonomia.

Caso possível, recomendamos manter um tapete e/ou EVA embaixo do equipamento.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com sua bike

Ergométrica: ZiYou - Bicicleta Ergométrica Horizontal | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Vertical :ZiYou - Bicicleta Vertical | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Spinning: Veja como ajustar corretamente a sua Bike Spinning ZiYou.

Todos os modelos de aluguel, já são enviados devidamente lubrificados.

Recomendamos a lubrificação periódica a cada 15h de uso. Para conferir como realizar a lubrificação acesse: Bike Spinning ZiYou 150-S: Importante dica sobre lubrificação.

Já nos casos de compra de equipamentos novos, somente os modelos com feltro na roda de inércia necessitam de lubrificação periódica.

Caso tenha dúvidas sobre o processo de lubrificação entre em contato com nosso consultor esportivo através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

O modelo ZiYou 250-S não inclui um medidor de watts, uma funcionalidade geralmente reservada para equipamentos de uso profissional. No caso da ZiYou 250-S, emprega-se o que chamamos de "watts calculado", onde aplicativos utilizam diversas variáveis para estimar essa medida. Isso pode resultar em possíveis imprecisões quando comparado a outros aplicativos ou mesmo a um medidor real de watts.

O RPM (rotações por minuto) também é uma medida calculada, sujeita a ligeiras variações de sistema para sistema. Recomendamos, entretanto, o uso do aplicativo ZiYou Club para uma melhor experiência.

Ressaltamos que essas variações nos dados afetam mais especificamente ciclistas profissionais que necessitam de informações em tempo real em treinos que na maioria das vezes ultrapassam as 3 horas de pedaladas contínuas.

Reforçamos que os modelos foram concebidos para uso estritamente residencial, oferecendo a possibilidade de realizar treinos de força, emagrecimento, fortalecimento, resistência e condicionamento físico sem qualquer problema.

Na Ziyou, comprometemo-nos a proporcionar não apenas um equipamento de alta tecnologia, mas também conforto e satisfação com um produto novo e confiável.

O modelo zu250-S não inclui um medidor de watts, uma funcionalidade geralmente reservada para equipamentos de uso profissional. No caso da zu250-S, emprega-se o que chamamos de "watts calculado", onde aplicativos utilizam diversas variáveis para estimar essa medida. Isso pode resultar em possíveis imprecisões quando comparado a outros aplicativos ou mesmo a um medidor real de watts.

O RPM (rotações por minuto) também é uma medida calculada, sujeita a ligeiras variações de sistema para sistema. Recomendamos, entretanto, o uso do aplicativo ZiYou Club para uma melhor experiência.

Ressaltamos que essas variações nos dados afetam principalmente ciclistas profissionais que necessitam de informações em tempo real, especialmente em treinos que ultrapassam as 3 horas de pedal.

Reforçamos que os modelos foram concebidos para uso estritamente residencial, oferecendo a possibilidade de realizar treinos de força, emagrecimento, fortalecimento, resistência e condicionamento físico sem qualquer problema.

Na Ziyou, comprometemo-nos a proporcionar não apenas um equipamento de alta tecnologia, mas também conforto e satisfação com um produto novo e confiável, livre de preocupações.

Em caso de quebra da corda do remo, realizaremos a troca do equipamento.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

No entanto, caso o problema tenha surgido após algum evento, o equipamento passará por análise.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

É importante ressaltar que o equipamento deve ser posicionado sobre uma superfície totalmente plana, sem exceções. Mesmo uma leve inclinação pode resultar em ruídos indesejados durante o uso. Certifique-se de que o equipamento está em uma superfície plana e com os pezinhos nivelados. Se possível, recomendamos o uso de um tapete e/ou EVA sob o equipamento.

Garantir que o elíptico esteja em uma superfície nivelada não apenas contribui para um desempenho mais silencioso, mas também promove a segurança e a durabilidade do equipamento ao longo do tempo.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com seu elíptico ZiYou - Elíptico | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Para realizar a limpeza do equipamento, recomendamos o uso de um pano de algodão ou microfibra levemente umedecido com água. Passe o pano por toda a superfície do equipamento, focando especialmente em áreas com respingos de suor. Não use de produtos químicos ou de limpeza.

Na aquisição de equipamentos seminovos, procederemos com uma revisão geral para verificar o estado dos componentes. Adicionalmente, todos os equipamentos seminovos são cobertos por uma garantia de 1 ano, a menos que haja evidências de mau uso.

Caso necessite de peças de reposição após o término do período de garantia, convidamos você a entrar em contato diretamente com a ZiYou. Estamos à disposição para fornecer assistência e garantir a durabilidade contínua do seu equipamento.

Havendo dúvidas, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

Já equipamentos conectados à rede elétrica, pode tratar-se de oscilação de energia sugerimos trocar de tomada.

Importante:

Não recomendamos o uso de adaptadores, ou extensões.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Cada ícone do Disco Controle Digital representa uma métrica específica do seu exercício:

Telefone

Atendimento por voz para quem prefere conversar.